招聘求职 · 三乡招聘

发布时间 2026-05-12 08:44:27

全职

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招聘行业： 互联网/电子商务 岗位： 电商客服主管 招聘薪金： 6000-7000元/月 招聘人数： 1人

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详细描述

招聘类型：全职

招聘行业： 互联网/电子商务

岗位： 电商客服主管

招聘薪金： 6000-7000元/月

招聘人数： 1人

性别要求： 男女不限

年龄要求： 28-25

学历要求： 大专以上

经验要求： 经验2-3年

福利待遇：社保

上班时间：

工作地址： 三乡镇金谷大道876号(鸦岗加油站旁边)

单位名称： 捷禹科技有限公司

岗位职责:
1、团队综合管理:负责售前客服团队日常管理，涵盖排班、培训及绩效考核;定期组织团队会议，分析问题与薄弱点并制定提升举措;
2、服务流程与标准搭建:制定客服工作流程与标准，监督服务质量(如满意度)及响应效率(如响应时间、转化率等)
3、客诉处理与跨部门协作:处理复杂客诉及突发事件，协调物流、运营、技术等跨部门资源解决问题
4、服务优化与话术管理:分析客户反馈以提出改进建议，降低投诉率、提升客户体验;负责活动及促销政策传达，优化解释口径并制定客服话术标准化内容:
5、数据管理与效能提升:监控客服KPI(如响应率、退款率、DSR评分等)，定期输出数据分析报告，通过数据优化话术与流程，提升转化率和复购率;

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陈

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