一、岗位名称

巴士购票平台客服专员

二、岗位职责

1. 负责接听乘客咨询电话，耐心解答购票流程、班次信息、退票改签等相关问题，保障乘客沟通体验。

2. 根据工作需求，添加乘客微信，进一步跟进问题解决或传递重要通知。

3. 熟练操作办公软件，完成乘客信息、咨询记录等数据的表格整理与更新。

4. 及时与检票员沟通乘客特殊情况、班次调整等信息，确保乘车环节顺畅。

5. 具备基础视频剪辑能力，协助完成简单的平台宣传素材剪辑工作。

三、岗位要求

- 年龄要求：27周岁以下。

- 沟通能力：表达清晰、耐心细致，能高效处理乘客咨询，具备良好服务意识。

- 技能要求：会使用办公软件制作与整理表格，掌握基础视频剪辑技巧。

- 工作态度：责任心强，能适应固定工作时间，有团队协作意识。

四、工作待遇与时间

- 薪资：4000-4500元/月。

- 休息：每月休息4天。

- 工作时间：上午8:30-下午18:30（中午休息2小时）。