1.护士/育婴师（月嫂） 核心职责： 提供新生儿的生活照料与基础护理。 具体 ...

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1.护士/育婴师（月嫂）
核心职责： 提供新生儿的生活照料与基础护理。
具体职责：
执行每日新生儿生命体征监测、健康评估与记录。
负责新生儿护理：沐浴、抚触、脐部护理、黄疸监测等
负责新生儿24小时生活照料：喂奶、换尿布、哄睡、清洁、被动操等。
观察新生儿饮食、睡眠、大小便情况并记录。
做好新生儿用品清洁、消毒与整理。
进行早期启蒙互动。
发现母婴异常情况及时报告护士长或医生。
维护护理区域整洁与安全。

2、产康师
核心职责：提供专业、安全、贴身的产后康复服务。
具体职责：
负责产妇护理：伤口护理、恶露观察、乳房护理等
通过专业手法、仪器及咨询指导，帮助产后妈妈实现身体机能恢复、形体改善与心理调适，提升客户体验与忠诚度。
协助产康主管，了解产妇的身体状况、分娩方式、康复需求及个人目标。
在服务过程中，定期评估康复进展，及时向主管反馈。
进行产后康复知识、家庭自我护理方法（如凯格尔运动、腹式呼吸）的科学宣教。
客户档案中记录。
配合客服部门，为客户安排合理的服务时间，参与客户关怀活动

3、客服专员
核心职责：负责客户关系维护、服务协调与满意度提升。
具体职责：
接待新入住客户，介绍房间设施及服务
客户入住期间的全程跟踪与沟通，定期收集服务反馈。
协调安排客户课程、产康项目等增值服务。
处理客户日常咨询与一般性投诉，及时转达并跟进解决。
组织妈妈课堂、节庆活动等客户关怀活动。
办理客户入住、续住、离所手续及相关结算。
协助进行客户转介绍及产后回访。

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